Chúng tôi thu thập thông tin đăng ký, dữ liệu thanh toán qua MoMo, ZaloPay và VNPay, lịch sử đăng nhập để vận hành tài khoản của bạn...
Khi bạn mở tài khoản, chúng tôi ghi nhận tên đầy đủ, email, số điện thoại và địa chỉ để hoàn tất xác minh danh tính. Mỗi giao dịch nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay hay VNPay sẽ được ghi log với ID giao dịch, mã tham chiếu và thời gian thực hiện để đối chiếu khi bạn liên hệ bộ phận
hỗ trợ. Dữ liệu thiết bị bao gồm địa chỉ IP, trình duyệt và hệ điều hành giúp chúng tôi phát hiện đăng nhập bất thường. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin với nhà cung cấp thanh toán, nhà xử lý dữ liệu và cơ quan có thẩm quyền khi luật pháp yêu cầu. Mọi bên thứ ba phải cam kết
bảo mật tương đương. Bạn có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận chăm sóc qua email hoặc chat trực tiếp. Thời gian lưu trữ tuân theo quy định pháp luật Việt Nam, thông thường là ba đến năm năm kể từ lần đăng nhập cuối cùng.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
Nếu bạn muốn truy cập, sửa đổi hoặc xóa thông tin cá nhân, hoặc nếu bạn có câu hỏi về cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản, hãy chọn một trong ba kênh dưới đây. Chúng tôi cam kết phản hồi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong vòng ba ngày làm việc. Đối với yêu cầu xóa tài khoản, bạn cần hoàn tất mọi giao dịch đang chờ và rút toàn bộ số dư trước khi chúng tôi thực hiện xóa vĩnh viễn.
Mở cửa sổ chat góc dưới bên phải màn hình, chọn chủ đề Bảo mật dữ liệu và mô tả yêu cầu của bạn. Nhân viên sẽ xác minh tài khoản qua email hoặc số điện thoại đăng ký trước khi xử lý. Thời gian phản hồi trung bình là mười phút trong giờ cao điểm.
Gửi yêu cầu đến [email protected] với tiêu đề rõ ràng, ví dụ Yêu cầu xóa tài khoản hoặc Truy cập dữ liệu cá nhân. Đính kèm ảnh chụp CMND hoặc CCCD để xác minh danh tính. Chúng tôi phản hồi trong vòng hai đến ba ngày làm việc và gửi biên bản xác nhận khi hoàn tất.
Gọi số +84 28 7106 8899 từ thứ Hai đến Chủ Nhật, 09:00 đến 22:00 giờ Việt Nam. Chuẩn bị sẵn tên đăng nhập, email đăng ký và số điện thoại để nhân viên tra cứu nhanh. Đối với yêu cầu phức tạp, chúng tôi sẽ chuyển sang email để ghi nhận chi tiết và gửi xác nhận bằng văn bản.
Chúng tôi áp dụng mã hóa AES-256 cho dữ liệu lưu trữ và TLS 1.3 cho mọi kết nối giữa trình duyệt hoặc ứng dụng của bạn với máy chủ. Đội ngũ...
Mọi dữ liệu được truyền từ thiết bị của bạn đến máy chủ đều chạy qua TLS 1.3, ngăn chặn nghe lén hoặc giả mạo. Trong cơ sở dữ liệu, chúng tôi mã hóa các trường nhạy cảm như số điện thoại, email và lịch sử giao dịch bằng khóa AES-256 được xoay vòng hàng quý.
Chỉ nhân viên bộ phận tuân thủ, tài chính và chăm sóc khách hàng cấp cao mới có quyền xem hồ sơ đầy đủ. Mỗi lần truy cập được ghi log với dấu thời gian, ID nhân viên và lý do tra cứu. Chúng tôi xem xét danh sách quyền hạn hàng tháng và thu hồi ngay khi nhân viên chuyển vị trí.
Dữ liệu tài khoản được sao lưu tự động mỗi sáu giờ vào máy chủ dự phòng đặt tại trung tâm dữ liệu riêng biệt. Bản sao lưu cũng được mã hóa toàn bộ và chỉ khôi phục khi có lệnh từ nhóm quản trị cấp cao, đảm bảo tính toàn vẹn ngay cả khi xảy ra sự cố phần cứng.
Nhà cung cấp thanh toán MoMo, ZaloPay và VNPay phải ký cam kết bảo mật và chấp nhận kiểm tra định kỳ. Chúng tôi yêu cầu họ chứng minh quy trình mã hóa, phân quyền và lưu trữ log trước khi tích hợp. Nếu phát hiện vi phạm, chúng tôi tạm dừng kênh thanh toán và chuyển sang đối tác dự phòng.
Tài khoản không đăng nhập trong ba năm sẽ nhận email nhắc nhở trước khi bị đánh dấu không hoạt động. Sau sáu tháng thêm, chúng tôi xóa dữ liệu cá nhân ngoại trừ ID giao dịch và số dư cuối cùng, giữ lại trong năm năm để tuân thủ quy định kế toán và pháp lý tại Việt Nam.
Nếu hệ thống phát hiện truy cập trái phép hoặc rò rỉ dữ liệu, chúng tôi thông báo ngay cho bạn qua email và SMS trong vòng hai mươi bốn giờ. Thông báo bao gồm loại dữ liệu bị ảnh hưởng, hành động khắc phục và cách bạn có thể bảo vệ tài khoản, chẳng hạn đổi mật khẩu hoặc vô hiệu hóa phiên đăng nhập cũ.
Nhiều người mở tài khoản nhầm lẫn giữa ba tài liệu pháp lý chính. Chính sách Bảo mật giải thích cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và chia sẻ dữ liệu...
Chính sách Bảo mật chỉ nói về dữ liệu cá nhân: loại thông tin nào được thu thập, lý do thu thập, thời gian lưu trữ và quyền yêu cầu xóa. Điều khoản Dịch vụ bao quát toàn bộ quan hệ pháp lý, từ đăng ký tài khoản, nạp rút tiền, tranh chấp đến chấm dứt hợp đồng. Quy tắc Tài khoản liệt kê hành vi vi phạm và các biện pháp xử lý như cảnh cáo, đóng băng hoặc khóa vĩnh viễn.
Chính sách Bảo mật mô tả chi tiết tên, email, số điện thoại, địa chỉ IP, thiết bị, trình duyệt và lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, VNPay. Điều khoản Dịch vụ không đi sâu vào từng trường dữ liệu mà chỉ nêu nguyên tắc chung là chúng tôi có quyền thu thập thông tin cần thiết để vận hành nền tảng. Quy tắc Tài khoản không đề cập trực tiếp đến dữ liệu thu thập.
Chính sách Bảo mật liệt kê quyền truy cập, sửa đổi, xóa dữ liệu và rút lại sự đồng ý. Điều khoản Dịch vụ quy định quyền sử dụng sảnh game, tham gia khuyến mãi và khiếu nại khi có tranh chấp. Quy tắc Tài khoản tập trung vào nghĩa vụ tuân thủ hành vi, chẳng hạn không chia sẻ đăng nhập hoặc gian lận kết quả.
Chính sách Bảo mật giải thích khi nào chúng tôi chia sẻ dữ liệu với nhà cung cấp thanh toán, nhà xử lý dữ liệu và cơ quan có thẩm quyền, kèm theo yêu cầu bảo mật tương đương. Điều khoản Dịch vụ chỉ đề cập chung chung là chúng tôi có thể hợp tác với đối tác để cung cấp dịch vụ. Quy tắc Tài khoản không nói về chia sẻ dữ liệu.
Chính sách Bảo mật nêu rõ dữ liệu tài khoản được giữ ba đến năm năm sau lần đăng nhập cuối, còn log giao dịch lưu đủ thời gian theo yêu cầu pháp luật Việt Nam. Điều khoản Dịch vụ không quy định cụ thể. Quy tắc Tài khoản chỉ nói khi tài khoản bị khóa vĩnh viễn, chúng tôi vẫn giữ hồ sơ vi phạm để ngăn tái phạm.
Chính sách Bảo mật không đề cập xử lý hành vi sai phạm của người dùng mà chỉ nói về nghĩa vụ bảo mật của chúng tôi. Điều khoản Dịch vụ cho phép chúng tôi tạm dừng hoặc chấm dứt tài khoản khi phát hiện gian lận nhưng không liệt kê từng hành vi cụ thể. Quy tắc Tài khoản mô tả chi tiết từng loại vi phạm, mức độ nghiêm trọng và biện pháp từ cảnh cáo đến khóa vĩnh viễn.
Chính sách Bảo mật được cập nhật khi chúng tôi thay đổi cách xử lý dữ liệu, chẳng hạn thêm nhà cung cấp thanh toán mới hoặc nâng cấp mã hóa. Điều khoản Dịch vụ thay đổi khi sản phẩm mới ra mắt hoặc quy định pháp lý điều chỉnh. Quy tắc Tài khoản cập nhật khi phát hiện hành vi gian lận mới hoặc lạm dụng khuyến mãi. Mọi thay đổi đều thông báo qua email và đăng trên trang chính sách.
Khi bạn mở tài khoản, chúng tôi thiết kế từng bước xác thực để vừa nhanh vừa an toàn. Giao diện hiển thị rõ loại dữ...
Khi đăng ký, bạn thấy rõ từng trường bắt buộc như tên đầy đủ, email, số điện thoại và lý do chúng tôi cần thông tin đó. Chúng tôi không yêu cầu dữ liệu thừa và giải thích cách mỗi trường được dùng để xác minh danh tính, ngăn chặn tài khoản trùng lặp và hỗ trợ nhanh khi bạn liên hệ.
Mọi tùy chọn liên quan đến dữ liệu cá nhân đều nằm trong một trang Cài đặt Quyền riêng tư, bao gồm xem dữ liệu đã lưu, tải xuống bản sao, yêu cầu xóa và quản lý đồng ý nhận thông báo khuyến mãi. Bạn không cần liên hệ hỗ trợ cho các thao tác cơ bản, tiết kiệm thời gian và tăng tính minh bạch.
Sau khi hoàn tất đăng ký, chúng tôi đề xuất bật xác thực hai yếu tố qua SMS hoặc ứng dụng authenticator. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, bạn nhập mã sáu chữ số gửi đến số điện thoại đã xác minh. Tính năng này tùy chọn nhưng được khuyến khích để bảo vệ tài khoản khi mật khẩu bị lộ.
Trang Bảo mật tài khoản hiển thị mười lần đăng nhập gần nhất với thời gian, địa chỉ IP, thiết bị và trình duyệt. Nếu phát hiện phiên đăng nhập lạ, bạn nhấn nút Đăng xuất tất cả thiết bị khác và đổi mật khẩu ngay. Chúng tôi cũng gửi email cảnh báo mỗi khi có đăng nhập từ IP mới.
Khi bạn chọn Ghi nhớ thiết bị này, chúng tôi lưu token mã hóa trên trình duyệt để bỏ qua bước nhập mật khẩu lần sau. Danh sách thiết bị đã lưu hiển thị tên, hệ điều hành và ngày thêm. Bạn có thể xóa từng thiết bị hoặc xóa tất cả nếu nghi ngờ ai đó truy cập tài khoản mà không được phép.
Mỗi khi mật khẩu được đổi thành công, chúng tôi gửi email và SMS xác nhận đến thông tin liên lạc đã đăng ký. Nếu bạn không thực hiện thao tác này, hãy nhấn vào liên kết Báo cáo hoạt động đáng ngờ trong email để khóa tài khoản tạm thời và liên hệ bộ phận chăm sóc ngay lập tức.